OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto la venta y/o prestación de servicios relacionados con pasto sintético, pisos flotantes, alfombras y otros materiales y servicios complementarios descritos en el pedido o cotización aceptada por ambas partes. Los productos y servicios se entregarán y realizarán conforme a las especificaciones, condiciones y plazos acordados.
RESOLUCION ANTICIPADA
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este contrato de manera anticipada mediante notificación escrita a la otra parte, con un plazo mínimo de diez (10) días de anticipación. La parte que solicite la resolución anticipada será responsable de cumplir con las obligaciones pendientes hasta la fecha de terminación, así como de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento, salvo causas justificadas como fuerza mayor. Este plazo no altera el derecho de retracto que corresponde al consumidor conforme a la Ley Nº 19.496, el cual podrá ejercer dentro de los diez (10) días corridos desde la celebración del contrato en casos aplicables.
FUERZA MAYOR
Austral Green Pro No será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si éste se debe a eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, incendios, inundaciones, huelgas, pandemias, actos gubernamentales o cualquier otra causa de fuerza mayor. La parte afectada deberá notificar a la otra con la mayor brevedad posible la existencia de dicha situación y tomar las medidas razonables para reanudar sus obligaciones a la brevedad.
SERVICIO DE FLETE
El servicio de flete incluye exclusivamente el traslado de sus productos en vehículo hasta la entrada principal del domicilio del cliente, no contempla traslados por ascensores ni escaleras, salvo en el caso de materiales que cuentan con servicios de instalación contratados. Para entregas en edificios (departamentos y oficinas), se notificará al cliente vía telefónica o por mensajería la llegada del pedido, el cual será dejado en la conserjería del edificio. El chofer contactara al cliente con anticipación para informar el horario aproximado para la entrega. En caso de ausencia en el domicilio, el servicio de flete será reprogramado sujeto a la disponibilidad de rutas y horarios próximos. Los despachos mediante atención personalizada se programarán una vez que se haya realizado el pago total de la cotización, y se notificara al cliente vía mensajería o correo electrónico. Para compras realizadas a través del “Carrito de Compras” los despachos se programarán una vez de que el cliente reciba por correo electrónico la confirmación con su “Número de Pedido”, posteriormente se le notificará en un segundo correo electrónico con la fecha y el rango de horario estimado para la entrega. Los plazos de entrega para trayectos urbanos dentro de la Región Metropolitana son de aproximadamente 24 horas desde la confirmación de la compra. Para zonas fuera del área urbana de la Región Metropolitana, el plazo estimado es de 48 horas.
SERVICIO DE ENCOMIENDA
Austral Green Pro no se responsabiliza por el envío, demora o entrega de productos realizados a través de empresas de encomiendas externas. Una vez que los productos son entregados a la empresa de encomiendas, la responsabilidad recae exclusivamente en la persona natural o jurídica que figure en los datos de registro. Es responsabilidad del cliente informar, a través de mensajería, correo electrónico o en la ficha de información requerida durante el proceso de compra en el “Carrito de Compras”, los datos de la empresa de encomiendas designada dentro de la Región Metropolitana de Santiago, así como la dirección de entrega, ya sea a domicilio o a la sucursal de la empresa. Se notificará al cliente mediante correo electrónico el comprobante de despacho de la empresa de encomiendas, incluyendo el número de envío o “tracking” para el seguimiento directo con la empresa contratada.
DEVOLUCIONES
Productos Dimensionados: De acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores del SERNAC y la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) estos productos quedan excluidos del derecho a retracto (arrepentimiento de compra en 10 días sin expresión de causa). El artículo 3 bis, letra b) de la normativa establece que el derecho de retracto no aplica en:
1)“Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor”: Alfombras Boucle o tejidas muro a muro, Alfombras Pelo Cortado, Pasto Sintético, Cubrepisos, Pisos de Goma en rollo por corte, Limpiapiés por corte, Malla anti maleza por corte, Espuma niveladora por corte, Cordón de soldaduras, Pisos Vinílicos en rollo Standard y Premium. Si el producto dimensionado presenta fallas como roturas, manchas y los cortes realizados por la bodega no corresponden a las medidas solicitadas Si tendrá derecho a la Garantía Legal (se inspecciona antes de la salida y es comprobable desde la bodega con cámaras de seguridad). Se realizan los cortes o dimensionados una vez pagado el total de la cotización.
2)“Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como en el caso de los bienes perecibles destinados a unconsumo inferior a 10 días o que deban conservarse bajo condiciones especiales”: Pegamentos y/o Adhesivos.
Ventas por Caja, Molduras y Rollos Sellados: De acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre el Derecho a Retracto o derecho a arrepentirse de una compra está amparado en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley Pro Consumidor) del SERNAC, se podrá anular la compra o terminar el contrato unilateralmente dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o a la contratación del servicio, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Cajas selladas Piso Flotante, Cajas selladas Piso Vinílico SPC, Cajas selladas Palmetas de Alfombra 50×50, Rollos sellados de pasto sintético, Rollos sellados Limpiapiés, Rollos sellados Pisos de Goma, Rollos sellados Pisos Wet, Rollos sellados Malla anti maleza, Pisos Vinílicos en rollo Standard y Premium sellados. Las molduras como Junquillos, Cubrejuntas, Nariz de Grada, Ángulos de Aluminio y Guardapolvos, se aceptará la devolución siempre que no estén dañados o cortados y estén en optima condición.
Excepciones del Derecho a Retracto: Productos con ofertas y saldos / outlet no tendrán ningún tipo de ámbito de aplicación legal para solicitar una devolución de dinero o retracto según la Ley vigente en Chile.
De acuerdo con lo establecido en la Ley No. 19.496, solo se aceptarán devoluciones o cambios de los productos permitidos si estos se encuentran en perfectas condiciones, sin haber sido instalados, y dentro de un plazo máximo de 20 días contados desde la fecha de compra. Austral Green Pro podrá autorizar un período adicional de 10 días más conforme al derecho de retracto por ley. Los costos asociados al retorno del producto serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de error o compromiso por parte de Austral Green Pro.
SERVICIOS DE INSTALACION
Para programar los servicios de instalación debe realizar el abono del cincuenta por ciento (50%) de los SERVICIOS DE INSTALACION A CONTRATAR, estos incluyen: servicio de instalación de pasto, piso o alfombras, servicio de preparación del terreno, servicio de nivelación de piso, servicio de instalación de guardapolvos, servicio de levante de piso o alfombra antigua, servicio de retiro de escombros, servicios especiales de decoración con piso flotante en peldaños, taza de baño, base con pedestales o decoraciones con pasto sintético, servicio de instalación de piso o alfombra en escalera, servicio de movimiento de muebles, además, es obligatorio el pago íntegro del cien por ciento (100%) del MATERIAL a usar que comprende: piso flotante vinílico o laminado, alfombra, pasto sintético, molduras como junquillos, cubrejuntas, guardapolvos, espuma niveladora, tubo de montaje para guardapolvos, pegamento para alfombras, cinta de unión, clavos, arena, gravilla. Estos materiales mencionados se consideran una compra anticipada y serán despachados inmediatamente previo pago. El monto del anticipo será informado una vez que se hayan rectificado las medidas en terreno y la programación estará sujeto a disponibilidad de ambas partes. La instalación se realizara previa inspección y una vez confirmadas las condiciones técnicas necesarias. El cliente debe garantizar la accesibilidad y condiciones adecuadas del lugar. No nos responsabilizamos por daños existentes o por condiciones adversas que puedan dificultar o impedir la programación de la instalación.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios indicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto del 19%. El pago podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, efectivo, sistema de pago Webpay, Mercado Pago y Red Compra, debiendo completarse según lo acordado antes de la entrega o instalación antes indicado. El incumplimiento en los pagos podrá ocasionar la suspensión de la entrega o del servicio contratado.
TRANSFERENCIA DE RIESGOS Y GARANTIAS
El riesgo del producto pasa al cliente una vez entregado o instalado. Austral Green Pro no se responsabiliza por daños posteriores o usos distintos a los recomendados. El cliente es responsable de seguir las instrucciones de uso y mantenimiento para preservar la garantía y durabilidad del producto. Ofrecemos garantía por defectos de fabricación dentro de los 20 días indicados en la sección de Devoluciones; las causales serian por roturas, color diferente al solicitado, manchas, productos quebrados o mojados al abrir las cajas, por lo que se procederá al cambio del producto afectado. Antes del despacho, el producto es inspeccionado y avalado por los encargados y ante cámaras de seguridad. Durante el traslado, el cliente o quien reciba la entrega debe verificar las condiciones del embalaje y cantidades conforme a lo indicado en la Guía de Despacho o Pedido.
En relación a los servicios de instalación, la garantía cubrirá durante un período de seis (6) meses, válida bajo condiciones normales de uso y mantenimiento. La garantía tanto en los productos como en los servicios, no cubre daños derivados de mal uso, accidentes o falta de cuidado adecuado. Todos los reclamos serán evaluados mediante la inspección realizada por un especialista autorizado, quien determinará la procedencia y alcance de la garantía.
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Las solicitudes de cancelaciones o modificaciones de pedidos deberán realizarse por escrito y estarán sujetas a revisión por parte de Austral Green Pro. Dependiendo del estado y avance del proceso, podrán aplicarse cargos administrativos o penalizaciones. Para asegurar su aceptación, las solicitudes deben presentarse dentro de los plazos establecidos al momento de la compra.
PROTECCION DE DATOS
Los datos personales que se recolecten serán utilizados exclusivamente para fines comerciales y de prestación de servicios relacionados con Austral Green Pro. Nos comprometemos a manejar esta información bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad, cumpliendo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. En ningún caso, sus datos serán cedidos a terceros sin su consentimiento explícito.
LEGISLACION Y JURISDICCION
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o reclamo derivado de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia radicados en la ciudad de Santiago, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.